Apollo 13 

Tijdens deze workshop worden de echte situaties van de Apollo 13 missie gesimuleerd. Deelnemers zullen de rollen spelen van het Mission Operations Control team van Apollo 13. Zij zullen moeten samenwerken als een team, besluiten nemen, hun eigen procedures bedenken en uitvoeren, teneinde de service level targets te behalen en het leven van de astronauten te redden. Indien ITIL een belangrijk leerdoel is, kunnen ze de best practices van ITIL toepassen om hun processen te ontwerpen.

De workshop bestaat uit 4 spelronden.

• Ronde 1: Het bouwen en configureren van de raket

• Ronde 2: Het implementeren van de support processen om de crew verzoeken en incidenten te kunnen verwerken

• Ronde 3: Het implementeren van een proces om met wijzigingsverzoeken om te kunnen gaan.

• Ronde 4: Het toepassen van processen voor het optimaliseren van performance en het behalen van service en financiële doelen.

Elke ronde ondergaat het team de volgende stappen:

• Stap 1: Ontwerpen en verbeteren van hun processen

• Stap 2: Toepassen van het ontworpen proces

• Stap 3: Reflecteren en rapporteren

• Stap 4: Het maken keuzes voor verbeterpunten

De 4 stappen geven de levenscyclus van een IT oplossing weer.

Gedurende de 4 rondes zullen er gebeurtenissen plaatsvinden zoals ook gebeurde tijdens de echte missie. In 1970 was Mission Control er in geslaagd om people, proces en ondersteunende technology toe te passen om de crew te redden. De deelnemers zullen worden uitgedaagd om net zo goed te presteren als Mission Control.

Klik hier om de brochure te downloaden

Challenge of Egypt 

Tijdens deze workshop zullen de deelnemers rollen aannemen van een project management organisatie. De opdracht is om de beroemde pyramide van Cheops te bouwen. De project manager zal de project assignment krijgen tijdens een bespreking met de project board. Vervolgens zal de project manager een project start-up organiseren en het team informeren over hun opdracht. Dan begint het project. De stenen moeten worden geproduceerd, getransporteerd en gebouwd, daarnaast moeten risico en gebeurtenissen worden gemanaged. De project manager moet het project binnen de gestelde tijd, budget en kwaliteitseisen van de Farao opleveren.

De workshop bestaat uit 4 rondes. In elke ronde ondergaat het team de volgende stappen. Ontwerpen en verbeteren van hun proces, toepassen van het proces, reflecteren en rapporteren. Tijdens de workshop zal het team alle relevante project management problemen tegenkomen zoals, hoe om te gaan met werkpakketten, hoe het project te besturen, hoe te communiceren binnen het projectteam en naar het project board, hoe het project board een project moet aansturen en hoe om te gaan met een verandering van de afbakening  (scope).

Klik hier om de brochure te downloaden

Grab@Pizza

Start situatie: De teams zullen starten met de situatie waarin Grab@Pizza zich bevindt. Zij zullen een fictief overzicht ontvangen van het resultaat van het bedrijf van de afgelopen 6 maanden. Daarnaast zijn er een aantal bestaande IT rollen. Met deze rollen moet het team de bestaande workload eisen voor de aankomende 7 maanden bewerkstelligen. Het team krijgt een aantal incidenten, organisatie eisen en klachten. Ze zullen de prestaties van de bestaande infrastructuur analyseren, wijzigingsverzoeken en applicatieontwikkelingsprojecten inplannen. Zodra de workload is uitgevoerd zal het team hun financiele IT resultaten rapporteren. De trainer zal vervolgens de business prestaties teruggeven.

Analyse: Het team kan nu reflecteren uit de uitkommsten van de bestaande organisatie. Zij zullen overleggen over verbeterpunten en hier besluiten over nemen.

Stap 1: Het team zal besluiten welke ITSM rollen ze nodig hebben en het aantal resources voor elke rol voor de komende maand. De toewijzing van de rollen en resources zal bepalen hoeveel werk er verzet kan worden, het aantal incidenten dat opgelost kan worden, het aantal changes en ontwikkelingsprojecten er gepland en geïmplementeerd kunnen worden. Business projecten en investeringen worden voorgesteld.

Stap 2: Afhankelijk van de keuzes en investeringen die gemaakt zijn, zal de begeleider het team confronteren met nieuwe situaties rondom incidenten, werklast, en business eisen. De nieuwe werklast wordt geëffectueerd en het team zal dit moeten bewerkstelligen. Ook zal het team de voorbereidingen treffen voor de rapportage van de IT afdeling. De begeleider zal ook voor deze ronde de business prestatie rapporteren. Deze zal bestaan uit de winst, de kosten (operations en IT) en klantvertrouwen. Deze rapportage zal worden gebruikt om te reflecteren  over hoe goed het team de eisen voor IT services heeft gehaald.

Stap 3: Het team zal reflecteren over hun prestaties en de impact van de besluiten en investeringen. Ze zullen praten over verbeterpunten en besluiten nemen. Vervolgens zal het team ronde 1 t/m 3 herhalen voor de resterende maanden.

Klik hier om de brochure te downloaden