Bent u op zoek naar professionele ICT ondersteuning? Wilt u 5 dagen per week profiteren van de kennis van ICT specialisten? Wilt u de huidige ICT kosten verlagen en professionele ondersteuning behouden? Wilt u een ‘’eigen servicedesk’’ met alle lusten en zonder de lasten?

HappyCustomers “Remote ICT services” biedt ICT dienstverlening zonder zorgen. Sinds 2000 ondersteunen we onze klanten met professionele ICT dienstverlening via detachering en consultancy op alle denkbare niveaus. De kennis en ervaring die wij hierbij hebben opgedaan wordt door ons toegepast op onze “Remote ICT Services” dienstverlening. Op deze wijze bieden we een professionele omgeving aan waarbij we in staat zijn om onderdelen van uw ICT dienstverlening over te nemen. Denk hierbij aan Servicedesk-ondersteuning en Beheer op afstand.

Servicedesk-ondersteuning voorziet onder andere in de volgende diensten:

• Overnemen van 1e lijn klantcontacten, zowel telefonisch als via e-mail.
• Registratie en afhandeling van de klantcontacten en incidenten.
• Oplossen van problemen en het op de juiste wijze doorzetten van incidenten naar de 2e lijn of een externe leverancier.

Beheer op afstand voorziet onder andere in de volgende diensten:

• Proactief onderhouden van het Windows besturingsysteem.
• Proactief onderhouden van de Antivirus software.
• Toegangbeveiliging (accounts en rechten).
• Controle op en signalering van prestatieproblemen.
• Afhandelen van dagelijkse beheertaken.

Uiteraard leveren wij diensten op maat. De uiteindelijke dienstverlening wordt dan ook volledige gebaseerd op uw wensen en eisen.

De werkzaamheden op afstand worden ingericht volgens standaard, op ITIL© gebaseerde procedures. De afspraken hierover worden duidelijk vastgelegd in een Service Level Agreement.

HappyCustomers heeft verschillende vestigingen verspreid door Nederland. In elke vestiging is “Remote ICT Services” operationeel. Daardoor kunnen wij gecombineerd, op afstand en op uw eigen locatie, ondersteuning te bieden.