HappyCustomers biedt een zeer breed scala aan trainingen voor de ICT servicedesk en het contactcenter. Ons uitgebreide curriculum omvat trainingen voor servicedesk medewerkers, teamleiders, contactcenter agents, supervisors, planning & forecasting professionals en contactcenter managers.

Servicedesk medewerkers

• Communicatieve vaardigheden voor servicedesk medewerkers (klik hier om meer te lezen over deze training)

Supervisors, teamleiders en senior coaching agents

• Supervisor College
• Coaching & Monitoring van Contactcenter agents
• Team Management en Situationeel Leidinggeven
• HR voor Supervisors: werving en selectie, ziekteverzuim, functionerings- en beoordelingsgesprekken
• Medewerkers begeleiden (medewerkers motiveren, feedback geven, delegeren, persoonlijke ontwikkelingsplannen opstellen)
• Leiding geven in veranderende situaties, omgaan met weerstand, afscheid nemen van werknemers
• Samenwerken binnen team
• Ziekteverzuim-begeleiding voor Supervisors
• Planning & Forecasting voor Supervisors

Contactcenter Managers

• Trends en Techniek in het Contactcenter
• HR voor Contactcenter Managers
• Planning & Forecasting voor Contactcenter Managers
• Leiding geven aan een contactcenter
• Strategie en business development voor het contactcenter

Planning & Forecasting professionals

• Planning & Forecasting - theorie en praktijk

Wilt u meer weten over een van onze trainingen? Stuur een e-mail met een korte omschrijving van uw trainingswensen naar This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it