Wie een beeld wil krijgen van onze dienstverlening, leest hier meer over onze meest recente projecten.

Contactcenter Quickscan

Een middelgroot contactcenter was niet tevreden over de performance. Waar dit aan lag was het management niet duidelijk. Reden genoeg om de hulp van HappyCustomers in te roepen. Aan de hand van een contactcenter quickscan zijn de volgende aspecten onder de loupe genomen:

processen - organisatie - mensen - systemen - werksfeer - communicatie met andere afdelingen - samenwerking met collega's

Vervolgens is een rapport opgesteld met voorstellen voor ''quick wins'' en een structurele aanpak van de uitdagingen op middellange en lange termijn. Aan de hand van een trainings- en coachingstraject werden de medewerkers begeleid bij hun eigen verbeteringstrajecten. Het uiteindelijke resultaat: tevreden medewerkers en een contactcenter dat de doelstellingen van de eigen organisatie behaalt!

 
 

Optimalisatie ICT Support

Een grote overkoepelende zorgorganisatie in de Randstad heeft HappyCustomers gevraagd de kwaliteit en de aansturing van de servicedesk te verbeteren door een eenduidige informatiestructuur te realiseren, de samenwerking tussen afdelingen te verbeteren, taken en rollen van medewerkers vast te leggen, de tooling aan te passen aan de werkprocessen en duidelijke managementinformatie te genereren. Deze opdracht sloot perfect aan op onze unieke mix van kennis en ervaring op het technologische, procesmatige en menselijke vlak! Het uiteindelijke resultaat heeft ertoe geleid dat onze klant binnen de budgetten  medewerkers zo efficiënt mogelijk kan inzetten en in staat wordt gesteld kwalitatief goede diensten te leveren conform de gemaakte afspraken, waardoor de gebruikers-/klanttevredenheid is toegenomen.