HappyCustomers is expert in ICT Servicemanagement. Naast het bemiddelen van professionals, geven wij advies over ICT serviceprocessen en tooling, verzorgen trainingen en gebruiken we diverse games om onze ICT ervaringen te illustreren en te delen. Onze ICT professionals ondersteunen dagelijks klanten uit diverse branches, van grote banken en mediabedrijven tot talloze MKB bedrijven.

Ons doel is om u te helpen uw bedrijfsresultaat te optimaliseren en uw (groei)ambities waar te maken. Het ontwerpen en beheren van een complexe ICT omgeving kunt u met een gerust hart overlaten aan onze betrouwbare ICT professionals. Terwijl u interessante nieuwe kansen ontdekt en uw markt uitbreidt, zorgt HappyCustomers voor de juiste ICT oplossingen, werkwijze en locatie met ICT professionals wiens talenten en expertise naadloos aansluiten op uw uitdagingen. Wij gaan voor het resultaat. Wij noemen dit smart sourcing.

HappyCustomers investeert continu in de ontwikkeling van haar mensen die allen in vaste dienst zijn. U profiteert onmiddellijk van up-to-date vakkennis en ervaringen opgedaan bij soortgelijke projecten.

HappyCustomers denkt vanaf het begin mee in uw concrete ICT uitdagingen. In een aantal heldere stappen definiëren we met elkaar de doelstellingen en de te behalen resultaten. We selecteren vervolgens de ICT professionals die deze uitdaging optimaal kan waarmaken. Onze jonge, ambitieuze ICT professionals worden ondersteund door ervaren ICT specialisten met een indrukwekkende track record. Zo bent u altijd verzekerd van de beste ICT oplossing.

HappyCustomers gelooft dat kwaliteit het verschil maakt. HappyCustomers recruteert alleen de beste ICT professionals in de markt en biedt hen een vast contract aan. Wij selecteren op kennisniveau en ervaring, maar vinden competenties als ambitie, vindingrijkheid, klantgerichtheid,  en aanpassingsvermogen minstens zo belangrijk.

Doordat HappyCustomers veel investeert in persoonlijke ontwikkeling en bekend staat om haar open en aangename bedrijfscultuur,  presteren onze medewerkers continu op het best van hun kunnen. En daar plukt u de vruchten van.

Onze ICT professionals worden ingezet als:

• Servicedesk / helpdesk Medewerkers (1e- en 2e-lijns)
• Systeem- en netwerkbeheerders
• NOC Engineers
• Teamleiders en managers Servicedesk

De HappyCustomers ICT consultants brengen de juiste expertise mee om uw ICT servicesdesk processen in te richten en te optimaliseren.  Daarnaast kunnen onze ICT consultants putten uit de kennis en ervaring van hun collega’s bij HappyCustomers. U profiteert zo altijd van up-to-date vakkennis en ervaringen opgedaan bij diverse, soortgelijke projecten.

HappyCustomers gelooft dat kwaliteit het verschil kan maken. HappyCustomers selecteert alleen de beste ICT consultants in de markt. We selecteren op kennisniveau en onze consultants hebben jarenlange ervaring als ICT specialist. Competenties als analytisch en probleemoplossend vermogen vinden we minstens zo belangrijk.

HappyCustomers biedt ICT consultants voor diverse ICT uitdagingen:

• Procesbeschrijving
• Procesoptimalisatie
• Procescoaching
• ITIL toetsing
• Advies en inrichting van tooling
• ITIL implementatie en ISM implementatie

‘You can discover more about a person in an hour of play than in a year of conversation.’
- Plato

Om uw mensen en teams kennis te laten maken met (nieuwe) ICT systemen worden vaak demonstraties gegeven. HappyCustomers gaat een stap verder en ontwikkelde innovatieve simulatietechnieken om zo direct betrokkenheid te creëren en het leerproces te versnellen.

Onze visie is dat kennis en ervaring het best gedeeld kunnen worden door de mensen uit de praktijk. Onze simulatie games en trainingen worden dan ook gegeven door de HappyCustomers ICT specialisten die de dagelijkse leiding hebben over complexe ICT projecten.

HappyCustomers ICT Gaming en Training omvat:

• Starterscertificaat servicedesk medewerker
• Communicatieve vaardigheden voor servicedesk medewerkers
• Schriftelijke vaardigheden voor servicedesk medewerkers
• ITIL Foundation
• Team Management en Situationeel Leidinggeven
• Optimale teamprestaties met behulp van Apollo 13 game

De juiste ICT ondersteuning is van het grootste belang voor de (groei)prestaties van uw bedrijf.  ICT beheer en ondersteuning door de ICT specialisten van onze Remote ICT Servicedesk bieden u continue professionaliteit, flexibiliteit, de juiste expertise en in de meeste gevallen grote kostenbesparingen.

Met Remote ICT Services heeft u toegang tot de volgende diensten:

• Overnemen van 1e lijn klantcontacten (telefoon, e-mail, servicedesksysteem)
• Registratie en afhandeling van klantcontacten en incidenten.
• Juist doorzetten van incidenten naar de 2e lijn of een externe leverancier.
• Proactief onderhouden van het Windows besturingssystemen.
• Proactief onderhouden van Antivirus software.
• Toegangsbeveiliging (accounts en rechten).
• Controle op en signalering van prestatieproblemen.
• Afhandelen van dagelijkse beheertaken.

De ICT ondersteuning wordt ingericht volgens standaard, op ITIL gebaseerde, procedures. De afspraken worden vastgelegd in een Service Level Agreement.

HappyCustomers heeft verschillende vestigingen in Nederland. In elke vestiging is Remote ICT Servicedesk operationeel. Daardoor kunnen wij gecombineerd – op afstand en op locatie van de klant – ICT ondersteuning op maat aanbieden.